Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Kairogen se compromete com a satisfação dos nossos usuários. Esta política de reembolso descreve as situações em que você pode solicitar um reembolso e como processamos essas solicitações.

2. Elegibilidade para Reembolso

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Problemas técnicos que impedem o uso do serviço por mais de 48 horas
• Cobranças duplicadas ou incorretas
• Cancelamento dentro de 7 dias da primeira assinatura (apenas planos mensais)
• Serviço significativamente diferente do descrito

3. Créditos e Gerações

Créditos utilizados não são reembolsáveis. Apenas créditos não utilizados podem ser considerados para reembolso em casos específicos aprovados pela nossa equipe.

Gerações de imagens e vídeos concluídas não são elegíveis para reembolso, mesmo que o resultado não atenda às suas expectativas, a menos que haja uma falha técnica comprovada.

4. Planos de Assinatura

Planos Mensais

Cancelamentos dentro dos primeiros 7 dias são elegíveis para reembolso integral. Após esse período, o serviço continuará até o final do ciclo de faturamento atual sem renovação.

Planos Anuais

Reembolsos proporcionais podem ser concedidos dentro dos primeiros 30 dias, deduzindo os meses já utilizados e uma taxa administrativa de 10%. Após 30 dias, não há reembolso disponível.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nosso suporte através do email: [email protected]
2. Forneça seu ID de conta e detalhes da transação
3. Descreva o motivo da solicitação
4. Aguarde análise em até 5 dias úteis

6. Tempo de Processamento

Reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis. O tempo para o valor aparecer em sua conta bancária ou cartão de crédito pode variar de acordo com sua instituição financeira.

7. Situações Não Elegíveis

Não são elegíveis para reembolso:

• Mudança de opinião após uso significativo do serviço
• Violações dos nossos Termos de Serviço
• Contas suspensas ou banidas por uso inadequado
• Créditos promocionais ou bônus
• Após 30 dias da compra (planos anuais)

8. Alterações na Política

Reservamos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência.

9. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para solicitar um reembolso, entre em contato:
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)